Legal Retours

↺ RETOUR GRATUIT EN FRANCE

Les délais de retour détaillés ci-dessous commenceront à compter à compter de la livraison de la commande :

• 60 jours calendaires : produits de mode et sportswear, accessoires, chaussures, ustensiles de cuisine.
• 30 jours calendaires : meubles, textiles de maison, produits de mode de créateurs.
• 30/15 jours calendaires : montres et bijoux, selon la firme.
• 15 jours calendaires : parfums et produits cosmétiques, loisirs et culture, équipements sportifs, jouets, éclairage et tous ceux à composants électriques ou mécaniques.
• Les produits gourmet ne peuvent pas être retournés.

Vous pouvez retourner votre commande de la manière suivante :

• Envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante customer_support@elcorteingles.com
• ✆ 0811 665 581 (France), du lundi au vendredi de 10:00 h à 20:00 h.
• ✆ 00 34 900 373 111, du lundi au dimanche de 8:45 h à 22:00 h.

Le produit doit être inutilisé et en parfait état. Vous devez inclure tous les accessoires, la documentation et l'emballage d'origine ou sans enlever le sceau en plastique ; à défaut, l'article fera l'objet d'une dépréciation.

Vous ne serez responsable de la dépréciation du bien que si celui-ci a été manipulé d'une manière autre que celle nécessaire pour s'assurer de sa nature, de ses caractéristiques et de son fonctionnement.

Vous disposez d'un droit de rétractation de ce contrat d'une durée de 14 jours, sans obligation d'en indiquer le motif. Vous pouvez nous informer de votre décision d'exercer votre droit de rétractation en envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante: customer_support@elcorteingles.com. Veuillez inclure votre nom, adresse, número de commande, date de commande, et référence des produit dans cet e-mail.

Si vous souhaitez annuler la commande, vous devez nous en informer avant la livraison, dans un délai de 24 heures à compter du moment où vous l'avez passée. Durant cet intervalle, il n'est pas toujours possible d'arrêter la commande, qui peut se trouver en transit. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez la retirer lorsqu'elle vous sera livrée et nous contacter. Vous devez retirer la commande lors de sa livraison et nous contacter dans les délais indiqués au point précédent. Il est indispensable que vous le récupériez afin de pouvoir, après votre retour et réception/verification en entrepôt par El Corte Inglés, percevoir le remboursement de votre commande.

Si après réception de la commande, vous souhaitez la retourner, Vous pouvez envoyer un email à customer_support@elcorteingles.com  appelez le service clientèle au 0811 665 581 (France), du lundi au vendredi de 10 h à 20 h. ou 00 34 900 373 900 du lundi au dimanche de 8:45 h à 22:00 h, qui prendra note de votre décision.

Pour solliciter un enlèvement gratuit en France avec notre transporteur partenaire GLS :Vous devez nous contacter en nous précisant les articles que vous souhaitez retourner, ainsi que l’adresse dans laquelle vous serez disponible pour que l’enlèvement soit effectué, en sachant que c’est l’agence de transport qui vous informera de la date de reprise du colis, et aura un délai pour reprendre votre commande entre 2 et 7 jours à partir de la confirmation de l’enlèvement. Vous recevrez un e-mail en indiquant que GLS a bien pris en charge votre colis. Après réception de la commande et vérification que tout est en ordre, nous procéderons à son remboursement.

Regardez attentivement au moment du retour que vous n'incluez aucun produit qui a été acheté en dehors du site Web elcorteingles.com. Veuillez noter que nous n'en serons pas responsables et que ni le produit ni le montant correspondant ne seront retournés.

Retour gratuit en magasin en Espagne, sauf dans les magasins Hipercor, Supercor, Opencor, Sfera, Bricor et Centro de Oportunidades.

Exceptions au droit de rétractation

Produits gastronomiques ou marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison (par exemple : boucles d'oreilles, tous les articles de beauté, articles de toilette, cosmétiques, vêtements de toilette, accessoires pour cheveux, sous-vêtements, bas et collants, masques hygiéniques et tous ces produits à usage corporel).

Garantie

Garantie légale : Conformément au RDL 1/2007, les biens à caractère durable bénéficient d'une garantie de 3 ans à compter de la date de livraison (y compris les biens comportant des éléments numériques de fourniture continue pendant une période inférieure à 3 ans).

Ne sont pas inclus les défauts causés par une négligence, des coups, une mauvaise utilisation ou manipulation, une tension inadaptée, une installation incorrecte non effectuée par le service technique agréé le cas échéant, ou des matériaux sujets à l'usure due à une utilisation normale.

Dans le cas d'articles informatiques, la garantie ne couvrira pas la suppression de virus, la restauration de programmes pour cette raison ou la réinstallation du disque causée par sa suppression.

Dans les incidents justifiant l'utilisation de la garantie, la réparation, le remplacement de l'article, la réduction ou le retour seront choisis, dans les conditions légalement établies.

Si vous rencontrez un problème avec le SAT de la marque lors de l'exercice de votre garantie, contactez-nous pour résoudre le problème en appelant le 00 44 845 098 0098 ou envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante customer_support@elcorteingles.com